"טלפון שבור" - על תקשורת ורצף טיפולי

• תקשורת היא אבן יסוד הכרחית להשגת רצף טיפולי, בעיקר בתקופה המודרנית של מערכת בריאות מורכבת, ומרובת מטפלים ומוסדות. פרט מידע שהושמט, או שלא הועבר במדויק,  עלולים להביא לאי הבנות וטעויות, עד כדי נזק של ממש.

• ניהול תקשורת נכונה חייב להתבסס על מסר ברור, לא מעורפל ושאינו נתון לפרשנות (יש לתת את התרופה בשעה 15:00, ולא "בהמשך")

• בהירות המסר צריכה לבוא לידי ביטוי בע"פ וגם בתיעוד בכתב, ברשומה

• רצוי להיות ממוקד במסירת מידע רלוונטי, ולהימנע מעודף פרטים שיסיח את הדעת מעיקר התוכן

• המידע נדרש לעבור בכל השרשרת הטיפולית, וכמובן גם למטופל הנוגע בדבר (בלשון ברורה ופרקטית לביצוע)

• אחריות מקצועית אינה מסתיימת בביצוע הפעולה הרפואית. היא כוללת גם את הוודאות שהמידע אכן הגיע ליעדו, והובן כהלכה. מכאן, שתקשורת רציפה ונכונה היא חלק בלתי נפרד מהטיפול עצמו, כסטנדרט מתבקש (קלינית וחוקית).