ניהול סיכונים? מיקוד ולא ערפל
- עו"ד ליאת קיסר גרשט
- 5 ביולי
- זמן קריאה 1 דקות
ארגוני בריאות יכולים להצהיר "אנחנו בית חולים איכותי!" "אצלנו נותנים עדיפות לבטיחות הטיפול!", אבל מן הסתם, ניהול סיכונים אמיתי, כזה שגם מביא תוצאות, מחייב מעשים בשטח, ולא הצהרות מעורפלות או לא מבוססות. איך עושים זאת נכון?
מחויבות אמיתית של הנהלה: בתקציבים, בהקדשת זמן לתהליכי איכות ובטיחות, בגיבוי לעובד שטעה ודיווח, במתן פידבק חיובי על התנהלות בטוחה
יעדים ברורים: תכניות קונקרטיות לעשייה, למידה ושיפור, הכוללות אבני דרך במועדים מוגדרים מראש. המטרות צריכות להיות מדויקות, ולא מעורפלות ("הפחתת נפילות ב-10% ברבעון השני של השנה" להבדיל מ"צמצום נפילות"). יעד ספציפי ומוגדר ייתן פוקוס, יעד כללי יהיה מעורפל וקשה להשגה, ועלול להביא לוויתור.
תהליכי מדידה מתוקפים: אחרת איך נדע שעמדנו ביעדים שהצבנו לעצמנו?!
תהליכי הדרכה והטמעה: כדי לחלחל עקרונות בטיחות ומסר של איכות בכל הרמות. למשל לגבי מודלים של בירור אירוע חריג; שיפור מתמיד; נהלי בטיחות; שקיפות וגילוי נאות ועוד
הצהרת כוונות, ככל שתהיה כנה, נשארת מעורפלת. תרבות בטיחות אמיתית דורשת מיקוד קונקרטי מתמשך ושיטתי, המתבטא בעשייה עקבית בשטח.
ראו גם נייר עמדה של נסב"ר "קידום תרבות בטיחות בארגון רפואי", המתייחס להתנהגויות מנהלים ועובדים במערכת הבריאות, המקדמות תרבות זו
תגובות